Spinko Kontakt: welcher Weg zu welcher Frage führt

Eine gute Anfrage beginnt mit dem richtigen Weg: Kurze Fragen zum Konto, zu Spielen oder Aktionen beantwortet unser Chat in der Regel in wenigen Minuten, ausführliche Fälle mit Dokumenten gehören auf den E-Mail-Weg. Beide Wege stehen rund um die Uhr offen, und das Help-Center hält Antworten für Standardfragen bereit, bevor die erste Nachricht überhaupt abgeschickt wird.
Für Auszahlungen und Verifizierung gilt ein besonderer Pfad: Dokumente wie Ausweis und Adressnachweis landen über die Sumsub-Seite im Profilmenü direkt bei der Prüfungsstelle, der Chat begleitet den Fall, der E-Mail-Weg dokumentiert ihn.

Wer von uns welchen Fall behandelt

Login und Konto: der Chat zuerst

Zugangsprobleme, Fragen zu Einzahlungen, Spielen und Aktionen klärt unser Chat-Team direkt; der KI-Bot Spina nimmt zuerst die Frage auf, ein Live-Mitarbeiter übernimmt danach.

Auszahlungen und Verifizierung: der Dokumentenweg

Auszahlungsanfragen und ihre Freigabe begleiten wir im Chat, die Unterlagen dafür reichen Sie über die Sumsub-Seite im Profilmenü ein; gelegentlich kommt ein Verifizierungsanruf als Zusatzschritt dazu.

Unsere Wege im Einzelnen

Der Live-Chat mit Spina

Rund um die Uhr besetzt, mit Deutsch unter den Chat-Sprachen; erste Antworten kamen in Tests nach 1 bis 5 Minuten.

Der E-Mail-Weg für ausführliche Fälle

Ausführliche Fälle, Nachfragen und Nachweise tragen Sie schriftlich vor; Testanfragen wurden binnen vier Stunden beantwortet.

Das Help-Center für Standardfragen

Standardfragen zu Konto, Kasse und Aktionen klären sich dort ohne Anfrage, mit geordneten Antworten zu den häufigsten Fällen.

Was in eine Anfrage gehört

Die Fakten zum Fall

Kontoname, Moment des Auftretens und der Weg, über den der Fall lief, machen jede Nachricht in einer Antwort beantwortbar.

Was außen vor bleibt

Zugangsdaten, vollständige Kartenziffern und PINs gehören in keine Nachricht; unser Team fragt danach nie.

Was nach dem Absenden passiert

Im Chat: die erste Antwort

Die erste Antwort kommt in der Regel binnen Minuten; bleibt der Fall offen, übernimmt ein Mitarbeiter vollständig und dokumentiert das Ergebnis.

Auf dem E-Mail-Weg: die Schriftform

Der Fall landet bei der zuständigen Stelle, die Antwort kam in Tests binnen vier Stunden; eskaliert ein Fall weiter, trägt ihn unsere Bearbeitung von der Unterstützung bis zur Geschäftsführung, danach steht ein Schiedsweg offen, für dessen Antrag drei Tage zählen.

Sicherheit im Konto: vier Regeln

• Nach Zugangsdaten, PINs oder vollständigen Kartenziffern fragt unser Team nie, in keiner Richtung
• Verifizierungsdokumente gehören ausschließlich in die Sumsub-Seite des Profilmenüs
• Nachrichten, die zur Preisgabe von Passwörtern drängen, tragen Sie uns über die offiziellen Wege vor
• Der Selbstauschluss läuft auf E-Mail-Anfrage, ab sechs Monaten bis zu fünf Jahren, mit siebentägiger Abkühlphase für kürzere Pausen